东华三院
我们如何提供自订 AI 工作流程，协助香港最大的慈善机构每月发挥社区影响力
东华三院改变了每月通讯和新闻稿的制作模式：运用定制 AI 编辑和翻译工具，并由语言专家把关，此举使东华三院能够以固定成本持续提供高质量的双语社区信息。
当百年传统遇上现代的内容挑战
东华三院是香港历史最悠久、规模最大的慈善机构，管理着庞大的医疗、教育及社区服务网络。东华三院每月还会制作一份内容详尽的通讯以及若干新闻稿，向持份者、捐助者和公众提供最新信息。
东华三院的基业建立在其声誉之上，因此这些通讯内容的质量绝不容妥协。然而，机构服务繁多，每月都有大量新信息，因此持续带来运营压力。
每月出稿的压力
除了撰写内容，管理紧凑的制作周期也是挑战之一，在过程中绝不能牺牲内容质量或超出预算。
固定的截稿日期
机构通讯必须按时发布，才能确保其时效性。
丰富多元的主题
通讯内容涵盖医疗服务发展、教育成就和社区服务项目。
预算限制
东华三院需要一个能够预测财务支出的解决方案，不希望采用传统翻译机构的按字浮动收费模式。
传统的内容制作方式依赖人工的劳动密集型流程，因此对高效沟通构成障碍。
运营瓶颈
内容管理涉及繁琐的步骤：以中文起稿、修订及润色内容直到适合发布、协调翻译工作，并确保中英文语调均符合东华三院的悠久历史。为了有效加强外展工作，东华三院需要达成以下目标：
- 简化双语内容的每月制作流程。
- 确保医疗、教育、社区领域的内容使用一致的术语。
- 实施低固定成本模式，确保项目可长期持续。
建立精准的 AI + 专家策略
为了告别传统的按字收费和人工起稿模式，东华三院与 Mind Your Language 合作，开发出一个专为东华三院风格而设计的混合式工作流程：
- 中文内容：在草拟中文初稿后，稿件将交由一个以东华三院风格指南训练的定制 AI 模型编辑。最后，MYL 的中文编辑只负责润色中文文稿，增强其文化内涵。
- 定制 AI 翻译：运用东华三院的历史资料与首选术语训练专用引擎，并用于将最终的中文稿件即时翻译为英文。
- 人工润色：MYL 的英文撰稿员将审阅每份由 AI 生成的草稿，确保内容保留了文化内涵、用词准确，并符合所需的修辞风格。
- 订阅式收费：固定的月费模式，让东华三院完全掌握预算。
成果：内容制作更快，品质绝无妥协
新方案彻底改变了运营流程。
东华三院无需额外增加运营开支，也能继续披露其最新机构信息，履行社区参与承诺。
制作速度提升 90%
从草稿到内容准备妥当，所需时间大幅减少。
提升双语内容质量
由专业的中英文编辑确保行文风格完美无瑕，文化内涵准确。
可预测的成本
固定月费模式有助消除财务团队在准备预算时的不确定因素。
一致风格
通过中央管理的 AI 指令以及人工把关，确保全年 12 个月的东华月讯保持一致风格。
可扩展的内容生成程序
团队现在可以收录更多故事和更新，同时无需延长制作时间。
为社会公益而设的可扩展沟通模式
在处理大量信息的同时，又要保持高质量内容的“人情味”，这往往是大机构面临的难题。东华三院的案例证明，通过采用 AI 优先策略，辅以专业的双语编辑，就能以可持续的成本快速制作高质量内容。
