東華三院
我們如何提供自訂 AI 工作流程，協助香港最大的慈善機構每月發揮社區影響力
東華三院改變了每月通訊和新聞稿的製作模式：運用自訂 AI 編輯和翻譯工具，並由語言專家把關，此舉使東華三院能以固定成本持續提供優質的雙語社區資訊。
當百年基業遇上現代的內容挑戰
東華三院乃香港歷史最悠久、規模最龐大的慈善機構，管理龐大的醫療、教育及社區服務網絡。東華三院每月也會製作一份內容詳盡的通訊以及若干新聞稿，向持份者、捐助者和公眾提供最新資訊。
東華三院的基業建立於其信譽之上，因此這些通訊內容的質素絕不容妥協。然而，該院的服務繁多，每月均有大量新資訊，因而持續構成營運壓力。
每月出稿的壓力
除了撰寫內容，管理緊密的製作周期亦是挑戰之一，在過程中絕不能犧牲內容質素或超出預算。
固定的截稿日期
機構通訊必須按時發佈，才能確保其時效性。
豐富多元的主題
通訊內容涵蓋醫療服務發展、教育成就和社區服務項目。
預算限制
東華三院需要一個能夠預測財務支出的解決方案，不希望採用傳統代理機構的按用量收費模式。
傳統的內容製作方式是依賴人手的勞動密集型流程，因而對高效溝通構成障礙。
營運瓶頸
內容管理涉及零碎的步驟：以中文起稿、修訂及修飾內容直至適合發表、協調翻譯工作，並確保中英文語調均符合東華三院的悠久歷史。為了有效加強外展工作，東華三院需要達成以下目標：
- 簡化雙語內容的每月製作流程。
- 確保醫療、教育、社區領域的內容使用一致的術語。
- 實施低固定成本模式，確保項目可長期持續。
建立精準的 AI + 專家策略
為了告別傳統的按字收費和人手起稿模式，東華三院與 Mind Your Language 合作，開發出一個專為東華三院風格而設計的混合式工作流程：
- 中文內容：在草擬中文初稿後，稿件將交由一個以東華三院風格指南訓練的自訂 AI 模型編輯。最後，MYL 的中文編輯只負責潤飾中文文稿，增強其文化內涵。
- 自訂 AI 翻譯：運用東華三院的歷史資料與首選術語訓練專用引擎，並用於將最終的中文稿件即時翻譯為英文。
- 專人潤飾：MYL 的英文撰稿員將審閱每份由 AI 生成的草稿，確保內容保留了文化內涵、用字準確，並符合所需的修辭風格。
- 訂閱式收費：固定的月費模式，讓東華三院完全掌握預算。
成果：內容製作更快，品質絕無妥協
新方案徹底改變了營運流程。
東華三院無需額外撥出營運開支，也能繼續披露其最新機構資訊，履行社區參與承諾。
製作速度提升 90%
從草稿到內容準備妥當，所需時間大幅減少。
提升雙語內容質素
由專業的中英文編輯確保行文風格完美無瑕，文化內涵準確。
可預測的成本
固定月費模式有助消除財務團隊在準備預算時的不確定因素。
一致風格
透過中央管理的 AI 指令以及專人把關，確保全年 12 個月的東華月訊保持一致風格。
可擴展的內容生成程序
團隊現時可以輯錄更多故事和更新，同時無需延長製作時間。
為社會公益而設的可擴展溝通模式
在處理大量資訊的同時，又要保持高品質內容的「人情味」，這往往是大型機構面臨的難題。東華三院的案例證明，透過採納 AI 優先策略，輔以專業的雙語編輯，就能以可持續的成本高速製作優質內容。
